Çankırıda Tüketici Hakem Heyetlerine 19.755 Şikâyet Yapıldığı Açıklandı

2014 yılının ilk 10 ayında, İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığımıza 12.103 müracaat, 11 İlçede ise 7.652 İl genelinde toplam 19.755 müracaat yapılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki yeni Kanun, 28.11.2013 tarihinde Resmi Gazetede yayımlanarak, 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Kanunun uygulanmasıyla ilgili Yönetmelikler, Tebliğler yayınlanmış ve uygulamaya konulmuştur. Bakanlığımız ve İl Müdürlüğümüz, çeşitli yer ve zamanlarda, basın yayın organlarında, reklamlarla, afişlerle, broşürlerle, el ilanlarıyla, dergilerle, TV programlarıyla,  konferans, seminer ve buna benzer iletişim araçlarıyla “Tüketici Hakları”, Tüketiciyi “Bilgilendirme”, “Bilinçlendirme” çalışmaları yapılmış, Çankırı halkının da bilgilenme ve bilinçlenmesiyle haksızlıklar karşısında hakkını arar duruma gelmiştir.

Hazırlanan ve aşağıda belirtilen Tüketici Şikâyet İstatistiği cetvelinden de anlaşılacağı üzere; Tüketici şikâyetleri toplamı 2013 yılında 1.759 iken 2014 yılının ilk on ayı itibariyle % 890 gibi bir artış olduğu gözlenmektedir. Şikâyetlerin % 90’ının tüketicilerin kredi kullanımlarında bankalarca dosya masrafı, komisyon, istihbarat ücreti gibi adlar altında alınan paraların iadesine yöneliktir.

Bu müracaatların tamamı işleme alınmış olup, çıkan kararların % 98’inin İl Hakem Heyetimizce tüketici lehinde, % 2’sinin ise aleyhinde karar verilmiştir.

Bir önceki yıla göre İlçe Hakem Heyetlerimize yapılan müracaatlarda da büyük artışlar gözlenmiştir. İlçelerimizde de banka kredi alımlarındaki dosya masraflarıyla ilgili alınan kararlarda da %98 tüketici lehine % 2’sinin aleyhte karar çıkmıştır.

Kamuoyunun bilgisine sunulur.

Şükrü Karaaslan=>Ticaret İl Müdürü & İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı